Un problème ? Nous sommes là pour vous aider

Chez 1fodiscount, une fois votre commande validée, nous restons à votre disposition pour vous aider dans le suivi de votre commande, sa réception et l'utilisation de vos produits.

Une fois votre commande validée

Immédiatement après la validation de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande.

Vous trouverez dans ce mail un accés à votre page de suivi de commande. Cette page, en plus d'un récapitulatif de votre commande, cette page vous permet de suivre en temps réel l'avancé de votre commande, du début de sa préparation à la livraison chez vous. Vous pouvez ainsi suivre votre commande sur votre PC ou votre mobile.

Cette page vous permet également de contacter notre service client et d'échanger en direct avec lui afin de répondre rapidement à toutes vos questions.

Vous pourrez accéder à cette page depuis votre espace client, ou depuis le mail de confirmation de commande.

Livraison et réception de votre produit

L'ensemble de nos colis sont envoyés par un mode d'expédition proposant un suivi de colis. Vous pourrez donc suivre votre colis depuis votre page de suivi de commande ou depuis le site du transporteur. A la reception de votre commande il vous sera peut être demandé une signature. La majorité de nos produits sont remis contre signature afin d'éviter tout litige de livraison.

Votre colis est en retard ou non livré ?

Pas de panique, commencez par vérifier sur le site de suivi du transporteur (le lien est présent dans le mail de confirmation d'expédition) l'état de votre colis.
Si vous constatez une anomalie sur le suivi en ligne la solution la plus rapide est de prendre contact avec le transporteur. Si vous ne pouvez pas, contactez-nous, nous sommes là pour vous aider et obtenir du transporteur les informations sur votre colis.
Si le transporteur a effecticement perdu votre colis, contactez notre service client, nous lancerons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution pour vous faire parvenir votre commande

Votre produit est arrivé abimé ou cassé ?

Si vous avez pas encore accepté la livraison, refusez le colis, et contacter ensuite notre service client pour nous en informer.
Si vous avez déja reçu le colis, envoyer nous sans attendre par e-mail les photos du colis (emballage, produit, etiquette de transport). Nous ouvrirons un litige auprès du transporteur et vous échangerons votre produit.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit

Si le produit ne vous donne pas satisfaction, vous avez le droit de nous le retourner, à vos frais, pendant 14 jours à compter de la récéption du colis. Le produit doit alors nous être retourné complet, avec son emballage d'origine et doit être recommercialisable. Une fois le produit reçu, et vérifié, nous vous rembourserons sous 7 jours.

Si votre produit tombe en panne

Si votre produit tombe en panne durant sa garantie, contactez nous par e-mail, nous prendrons en charge la garantie (et les frais de transport liés). dans le cas ou le fabricant gère la garantie lui même nous vous fournirons les informations pour la prise en charge.