Questions fréquentes

Une question supplémentaire ?
Contactez-nous

Notre société

Qui êtes vous ? Situé au Havre, en Normandie, et ayant déja expédié des milliers de produits
Pour en savoir plus sur nous , Visitez la page dédiée.
Comment faîtes-vous des prix si bas ? Gros volumes et faibles coûts publicitaires
1foDiscount est initialement un vendeur sur les plateformes marchandes, c'est à dire que nous proposons l'ensemble de notre catalogue sur des places de marché telles que Amazon, Cdiscount, Rakuten, Fnac, etc... Cela nous permet d'avoir de gros volumes de vente, et donc des prix très interessants à vous proposer.
De plus nous économisons sur la publicité que nous ne faisons pas. Nous cherchons à ce que nos clients satisfaits soient notre vecteur de communication.
Le résultat est que tout cela nous permet de vous proposer des prix bien plus attrayants qu'ailleurs, sans rogner sur la qualité de nos produits ou de notre prestation.
J'ai une question sur un produit ? Contactez-nous !
Nous essayons de mettre le plus d'informations possibles sur chaque fiche produit. Nous essayons également dans la mesure du possible de vous donner accès aux données constructeurs.
Si malgré cela, vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchez, nous pouvons vous aider.

Suivi & livraison

Quel(s) transporteur(s) utilisez-vous ? La Poste, Colissimo, GLS, Fedex, Chronopost, Dachser
Nous travaillons avec un large panel de transporteurs de premier ordre, avec un maillage le plus étendu sur la France entière. Nous choisissons le transporteur le plus adapté à votre commande afin que le mode d'expédition soit le plus cohérent.
Chaque critère est pris en compte pour que nos transporteurs soient utilisés à bon escient, pour obtenir l'expédition la meilleure au meilleur prix.
Comment connaitre les frais de livraison de mon produit ? Tout est indiqué directement dans votre panier
Les frais de port sont affichés en toute transparence dans votre panier dès l'ajout du produit. N'oubliez pas les frais de port sont offerts à partir de 0€
Puis-je me faire livrer en Express ? Oui, en 24h par Chronopost
Nous vous proposons pour la grande majorité de nos produits la livraison en Express, le lendemain avant 13H, pour toute commande validée avant 14h. Vous trouverez le coût de cette option et le délai de livraison dans votre panier.
Puis-je me faire livrer en point relais ? Non disponible
Pour l'heure nous ne proposons pas la livraison en point relais, mais nous réfléchissons actuellement à la possibilité de l'intégrer prochainement à nos offres de transport.
Dans quel pays livrez-vous ? Uniquement en France, pour le moment
Nous desservons la France entière, avec possibilité de toucher la Corse également (selon conditions). De plus, la livraison au-delà sera prochainement possible...
Comment suivre ma commande ? Une page spécifique y est dédiée.
Après la validation de votre commande, vous recevez par mail un récapitulatif de votre commande et un lien pour suivre en temps réel votre commande de sa préparation à sa livraison. Visitez la page dédiée.
Mon colis n'est pas livré, que faire ? Contactez-nous
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de notre service après-vente, Visitez la page dédiée. En cas de soucis avec le transporteur, nous sommes là pour vous assister.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ? Par carte bancaire ou Paypal
Nous vous proposons deux moyens de paiements : par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD) ou par un compte Paypal.
Comment est sécurisé mon paiment par carte bancaire ? Une solution 100% sécurisée grâce à Stripe.com
Nous avons décidé de confier la gestion de nos paiements à la société Stripe.com, qui se charge pour nous de collecter les paiements. Les informations bancaires que vous saisissez sur le site 1foDiscount.com, ne transite pas par nos serveurs, mais sont directement envoyées et traitées par Stripe.com, qui nous informe une fois le paiement validé.
Par conséquent, à aucun moment nous n'avons accès à vos informations, afin de renforcer la sécurité et respecter votre vie privée.
Puis-je payer par PayPal ? Non, pour le moment
Pour le moment nous ne proposons pas le paiement par PayPal.

Compte client

A quoi sert le compte client ? Pour l'historique des commandes entre autres
Le compte client, facultatif, vous permet d'avoir accés à plusieurs fonctionnalités : votre carnet d'adresses dédié, vos commandes antérieures et en cours et vos paniers enregistrés. Il est très pratique pour les clients réguliers.
Il vous permet aussi de prendre contact avec le service client rapidement à propos d'une commande en particulier. D'autres avantages seront octroyés par la suite par le biais de votre compte créé.
Comment créer un compte client ? Très simple, et depuis un compte Google
Votre compte client peut être créé très simplement et rapidement depuis le site, seule une adresse mail et un mot de passe vous sont demandés. Vous pouvez également vous connecter à l'aide de votre compte Google, pour encore plus faciliter votre inscription.
Que faites-vous de mes données ? Nous les stockons en sécurité... Et c'est tout !
1foDiscount est depuis longtemps (même avant la RGPD) respectueux des données qui nous sont confiées. Aucune donnée n'est partagée ; aucune donnée n'est utilisée en dehors de votre compte client, pour vos commandes. De plus, nous n'utilisons aucun cookie ni trackeur publicitaire.
Enfin, les données sont sécurisées afin d'éviter toute fuite ou vol de données.
Pour en savoir plus lisez notre Politique de confidentialité

Rétractation

Votre produit ne vous donne pas entière satisfaction ? La rétractation est là pour vous
Tous nos produits sont ici pour vous contenter. Néanmoins, il se peut que ce dernier ne vous donne pas entière satisfaction et que vous regrettiez votre achat. Dans ce cas, vous avez la possibilité de vous rétracter de votre achat et d'en obtenir le remboursement. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui vous donnera la procédure à suivre.
Le cadre légal de la rétractation s'applique ici, et vous avez donc 14 jours à compter de la date de livraison pour activer votre droit, sans motif à invoquer (sauf si vous souhaitez nous préciser sa nature).
Qui paie les frais de retour pour ma rétractation ? Des solutions peu onéreuses sont possibles
Dans le cadre de la rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Néanmoins, nous avons la possibilité de vous fournir une étiquette de retour payante, mais à un tarif préférentiel, négocié pour vous auprès de nos transporteurs, que nous déduirions de votre remboursement.
Nous vous invitons dans ce cas à nous envoyer un mail afin que nous vous précisions le prix concernant votre produit.
Quand suis-je remboursé ? Nous cherchons à raccourcir au maximum les délais
Quand vous nous retournez votre produit en rétractation, nous vous informons par mail à réception dans nos locaux. Si aucun problème n'est constaté, nous nous engageons à vous rembourser effectivement sous 14 jours maximum.

Garantie, SAV

Combien de temps mon produit est-il garanti ? 2 ans minimum
Tous nos produits vendus neufs sont garanties 2 ans minimum. Mais en plus, certains constructeurs ou typologies de produit bénéficient d'une extension de garantie au-delà des 2 ans initiaux. Cela est mentionné au cas par cas.
Mon produit est en panne, que faire ? Contactez-nous
Si vous pensez que votre produit rencontre un problème, vous pouvez nous envoyer un mail contenant les informations sur votre produit (nom, modèle constructeur), une description détaillée du dysfonctionnement et de son contexte ainsi qu'une référence de commande ou de facture.
Notre service client essaiera de vous dépanner à distance et si cela s'avère nécessaire organisera le retour du produit défectueux dans nos ateliers.
Si le fabricant gère en direct la prise en charge, nous pourrons également vous mettre en contact avec lui.
Comment s'organise le retour ? Nous prenons tout en charge
En cas de retour en garantie, nous prenons en charge les frais de port.
Une procédure ainsi qu'une étiquette prépayée vous est envoyée afin de nous retourner le produit. Si le constructeur gère en direct la prise en charge, aucun frais ne vous sera également demandé. Chaque marque a sa propre procédure en détail mais le point commun est l'absence de frais à votre encontre.

Notre Service client

Comment nous contacter ? Par mail essentiellement
Nous avons une équipe entièrement dédiée au traitement de vos demandes. C'est elle qui permet de centraliser toutes les informations donc vous nous faîtes part et qui coordonne nos autres services (logistique, technique, compatibilité) ou prestataires (transporteurs, constructeurs) afin de répondre le plus rapidement et efficacement possible à vos demandes.
ue ce soit pour le suivi de votre commande, ou pour nous déclarer un problème avec votre produit, un seul intermédiaire sera là pour vous.
Pensez bien à nous donner l'ensemble des éléments factuels en votre possession afin de faciliter notre action.
Contactez-nous.
Combien de temps pour avoir une réponse ? En moyenne 3H, au maximum 24H.
La réactivité est notre le mot d'ordre de notre service client. En moyenne, nous répondons en moins de 3H à vos mails.
Si vous nous contactez en semaine (du lundi au vendredi, entre 9h à 18h), ce délai sera tenu. Si vous nous contactez le soir ou le week-end, ou que votre question nécessite des investigations plus poussées, nous nous engageons néanmoins à vous donner une réponse sous 24H ouvrées.
J'ai une question sur une commande que je n'ai pas passée sur le site 1foDiscount.com directement Contactez-nous
Vous avez commandé sur une place de marché où nous sommes présents (Amazon, Cdiscount, Fnac ou autres) et vous avez une question à ce sujet ; aucun problème.
Nous pouvons quand même vous répondre et vous aider. Précisez-nous quelle commande cela concerne et cela ne changera rien dans le traitement de votre demande.

Un autre sujet

Je n'ai pas trouvé la réponse ici à une de mes questions. Que faire ? Contactez-nous
Cette section est amenée à se compléter au fur et à mesure de vos retours d'expériences et de vos interrogations. Néanmoins, il se peut que votre question n'ait pas encore été abordée. Nous vous invitons dans ce cas à nous envoyer un mail et nous chercherons à y répondre de la meilleure manière qui soit.